Se você chegou aqui buscando formas mais modernas de conseguir expandir sua base de pacientes, chegou ao lugar certo!
Muito provavelmente você já pensou em utilizar o WhatsApp como ferramenta de comunicação. E não é para menos: segundo a Forbes, o aplicativo já conta com cerca de 2 bilhões de usuários ativos mensais. Mas será que é possível utilizar o WhatsApp para atrair novos pacientes? A resposta é sim! E é sobre isso que vamos falar neste artigo.
A importância do Whatsapp expandir sua base de pacientes
Antes de tudo, é importante ressaltar que o WhatsApp já é uma ferramenta de vendas em diversos segmentos do mercado. Isso porque o aplicativo permite que a comunicação entre as pessoas seja muito mais ágil e menos burocrática.
O que é fundamental na área da saúde! Essa rapidez na comunicação pode fazer toda a diferença. Afinal, muitas pessoas procuram médicos e profissionais de saúde em momentos de urgência. Isso significa que ter um canal de comunicação rápido e eficiente pode ajudar a fidelizar os pacientes e até mesmo conquistar novos.
Nesse sentido, essa agilidade na comunicação faz com que o paciente se sinta acolhido e veja a sua clínica como um espaço confiável.
Mas, como em qualquer tipo de comunicação, é preciso ter cuidado para não ser invasivo com a privacidade do cliente, principalmente em contatos iniciais. Afinal, o WhatsApp é um aplicativo pessoal, e as pessoas costumam utilizá-lo para conversar com amigos e familiares.
Por isso, é importante ter a autorização do paciente para utilizar este canal. Além disso, é fundamental que as conversas sejam respeitosas e que não sejam compartilhadas informações confidenciais.
Ou seja, o ideal é usar o Whatsapp para agilizar o atendimento e desburocratizar o processo.
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Quais as vantagens em usar o Whatsapp?
Uma das principais vantagens de utilizar o WhatsApp na área da saúde, além de facilitar o acesso aos seus atendimentos, é otimizar a comunicação. Por exemplo, com a autorização do paciente você pode enviar lembretes de consultas e exames, o que pode ajudar a diminuir as faltas e atrasos.
Além disso, é possível enviar conteúdos relevantes sobre a saúde, como dicas de prevenção e cuidados. Isso demonstra o seu interesse na saúde e na continuidade do tratamento.
Scripts prontos para ajudá-lo a começar!
Um dos pontos que muitos profissionais da saúde relatam sobre suas tentativas de usar o whatsapp é que muitas vezes a pessoa responsável pelo atendimento não tem experiência se comunicando pelo aplicativo. Ou ainda, que não têm tempo para responder os pacientes.
E uma boa forma de solucionar esse problema é usar scripts prontos!
Funciona da seguinte forma: você cria um documento de fácil acesso onde ficam agrupadas possíveis respostas e contatos iniciais com seus pacientes. Abaixo você pode conferir alguns exemplos:
Saudação: Olá! Bem-vindo(a) ao nosso atendimento via WhatsApp! Sou [nome], da clínica/hospital [nome da clínica/hospital]. Em que posso ajudar hoje?
Apresentação: Primeiramente, gostaria de falar um pouco sobre nossa clínica/hospital e os serviços que oferecemos. Somos especializados em [área de atuação], contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados e estamos sempre em busca de oferecer um atendimento de excelência.
Coletar informações: Para que possamos ajudar melhor, poderia me informar qual é a sua necessidade em relação à saúde? Você está com algum problema ou sintoma específico?
Oferecer ajuda: Com base nas informações que você forneceu, posso sugerir algumas opções de serviços que oferecemos para ajudá-lo(a) a resolver o problema ou sintoma em questão.
Tirar dúvidas: Se tiver alguma dúvida sobre algum dos serviços, estou à disposição para esclarecer e ajudar no que for preciso.
Agendamento de consulta: Caso tenha interesse em marcar uma consulta, podemos fazer isso por aqui mesmo. Precisarei de algumas informações, como o seu nome completo, data de nascimento, telefone de contato e e-mail para confirmar a consulta.
Confirmar dados: Antes de finalizar o agendamento, é importante confirmar se todas as informações estão corretas para evitar qualquer tipo de erro.
Encerramento: Agradeço pelo contato e pela confiança em nossa clínica/hospital. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Follow-up: Após o atendimento, podemos enviar uma mensagem para confirmar o agendamento e lembrar da consulta.
Lembrando que este é um modelo geral e que pode ser adaptado para atender às necessidades específicas de cada clínica/hospital. O objetivo é oferecer um atendimento personalizado, tirar dúvidas e, principalmente, conquistar novos pacientes.
Mas se você busca otimizar a sua comunicação e ampliar a sua base usando todo o potencial que os canais digitais podem oferecer, nós podemos ajudá-lo!
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Até a próxima!
